Reconocimiento de Diálogo es una serie de equipos, metodologías y aplicaciones que permiten a maquinas interactuar, y conversar con las personas. A diferencia de la conversación entre personas esta conversación se lleva acabo entre personas y maquinas que entienden lo que el usuario quiere, desea o necesita. Una aplicación permite a la persona que llama un número telefónico hablar libremente y solicitar lo que desea al mismo tiempo que esta busca y compara generando el diálogo adecuado con la respuesta a dicha petición. Mediante el Reconocimiento de Diálogo las computadoras literalmente hablan con las personas. Entienden lo que necesitan y responden a lo que se les pide.

Con los servicios de reconocimiento de diálogo clientes pueden accesar por medio del teléfono una variedad de información, política, económica, comercial y de servicios en el momento que se desea y desde el lugar que se desea únicamente con la realización de una llamada telefónica.

Hoy con la tecnología es fácil, rápido y versátil ademas de preciso reconocer las peticiones habladas de una persona sin importar el tipo de teléfono (inalámbrico, alámbrico o celular) o ambiente en el que se encuentre (desde el hogar, restaurante o plaza comercial). Con estos servicios es posible satisfacer la necesidad de gente en movimiento y proveer una diversidad de información en una diversidad de lugares de una forma clara y veraz.